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por Jeân Mello*

Nos últimos anos, o mercado de estética, especialmente os salões de beleza, passou por uma grande transformação. As expectativas dos clientes mudaram e, hoje, a tendência é que eles busquem um atendimento mais humanizado e personalizado. Essa nova demanda reflete uma mudança de comportamento, onde a qualidade do serviço e a atenção ao cliente se tornaram tão importantes quanto os resultados estéticos.

O cliente de salão de beleza não busca apenas um bom corte de cabelo ou uma maquiagem bem-feita. Hoje, ele quer uma experiência completa, que envolva empatia, cuidado e atenção individualizada. Esse cliente entende que seu corpo e sua aparência são reflexos de seu bem-estar e autoestima, e por isso deseja ser tratado de forma única e respeitosa. O cliente moderno busca, acima de tudo, ser ouvido, compreendido e orientado de maneira clara sobre os serviços e tratamentos oferecidos.

Além disso, esse consumidor está cada vez mais informado. A internet e as redes sociais deram acesso a uma infinidade de informações sobre os mais diversos tratamentos estéticos, criando uma clientela que sabe o que quer, mas que também precisa de orientação profissional para fazer as escolhas mais acertadas para o seu tipo de pele, cabelo ou necessidades específicas.

A noção de atendimento humanizado vai muito além de uma recepção calorosa. Ela se refere à capacidade do profissional de se colocar no lugar do cliente, compreender suas necessidades e, a partir disso, oferecer um serviço que respeite suas particularidades e desejos. Esse atendimento não se resume apenas ao conhecimento técnico, mas à comunicação clara, à escuta ativa e ao respeito pelo tempo e pela personalidade do cliente.

O atendimento personalizado é aquele em que o profissional conhece as preferências do cliente, suas necessidades específicas e, com isso, consegue criar um plano de tratamento sob medida. Por exemplo, ao invés de recomendar o mesmo serviço para todas as pessoas, o profissional vai entender o que é mais indicado para cada tipo de cabelo ou condição de pele, criando um atendimento que visa não apenas a satisfação imediata, mas o bem-estar a longo prazo.

Ao contrário dos grandes salões de beleza, onde o atendimento muitas vezes é impessoal e os profissionais atendem a um grande número de clientes simultaneamente, os salões menores têm se destacado como uma alternativa mais atrativa para aqueles que buscam uma experiência mais intimista e cuidadosa. Em ambientes menores, os profissionais conseguem dedicar mais tempo a cada cliente, oferecendo um serviço mais detalhado e preciso.

Uma pesquisa realizada pela Beauty Fair, em 2023, apontou, à medida que se avança em direção ao futuro, uma constatação positiva: a Inteligência Artificial não substituirá o trabalho dos profissionais de salão de beleza. Contudo, uma questão é certa: o futuro desses espaços depende dos relacionamentos. A forma como as pessoas lidam com as outras é determinante.

Uma das principais demandas dos clientes hoje é a transparência. Eles não querem apenas fazer os procedimentos de forma rápida, mas sim entender o que está sendo feito em seu corpo ou cabelo, como cada produto ou tratamento pode impactar sua saúde e beleza e quais são os benefícios reais de cada serviço. Os profissionais que se destacam nesse novo cenário são aqueles que têm a paciência e o compromisso de explicar cada detalhe do processo, tirando dúvidas e fornecendo informações sobre as técnicas, produtos e resultados esperados.

A mudança no comportamento do cliente no mercado de estética reflete uma transformação mais ampla no consumo, onde a experiência se torna tão valiosa quanto o serviço prestado. O atendimento humanizado e personalizado, portanto, não é mais um diferencial, mas uma necessidade para quem deseja fidelizar seus clientes e se destacar em um mercado competitivo. Os profissionais que souberem compreender e se adaptar a essas novas demandas, criando experiências únicas e relacionamentos mais próximos com seus clientes, estarão mais bem posicionados para conquistar e manter a lealdade em um mercado cada vez mais exigente.

*JEÂN MELLO é cabeleireiro, maquiador e proprietário do Studio de Beleza Jeân Mello. Especialista em corte e mechas, com diversos cursos na área de cortes de cabelo, transformações, colorimetria, visagismo, terapia capilar e maquiagem. Atua há 20 anos como profissional da área estética.

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